Domein whitelisten / e-mails komen niet aan

Gewijzigd op Wo, 22 Apr om 2:17 PM

Het is natuurlijk erg vervelend wanneer je na het inloggen niet verder kunt of wanneer onze e-mails niet aankomen. Veelal heeft dit te maken met de instellingen die beheerders maken om de kantooromgeving veilig te houden.

Daarom hebben we de meest voorkomende redenen onderstaan voor je op een rij gezet.

Is het probleem hierna nog steeds niet opgelost, stuur ons dan een bericht via de chat-button. Maar wij vragen je vriendelijk om eerst onderstaande oplossingen te proberen.

Je e-mailadres klopt niet

Het klinkt misschien gek, maar vaak klopt het e-mailadres niet. Controleer daarom eerst altijd of er geen typefout in het mailadres staat en controleer of je het juiste mailadres gebruikt.

Het wil namelijk nog wel eens voorkomen dat er sprake is van aliassen die worden gebruikt. Of je e-mailt met een ander mailadres dan waarmee je inlogt op Up-to-date.

Wat ook nog voorkomt, is dat het landendomein (.com etc) is vergeten bij het invoeren van het e-mailadres in Up-to-date.

Je mailbox is vol

We mailen tegenwoordig ontzettend veel, waardoor het kan voorkomen dat een mailbox vol is en er geen inkomende mails meer worden geaccepteerd.

In bijvoorbeeld Outlook kun je dit controleren door naar Bestand te gaan, waar je kunt bekijken hoeveel capaciteit van je postvak al verbruikt is.

Ons domein op de whitelist plaatsen

Systeembeheerders stellen steeds vaker instellingen en filters scherper af om de beveiliging te optimaliseren. Logisch natuurlijk, maar hierdoor kan het voorkomen dat onze e-mails worden geweigerd of zelfs onderdelen van het Up-to-date platform niet bereikbaar zijn.

Je test dit eenvoudig door buiten de kantooromgeving in te loggen op Up-to-date. Bijvoorbeeld thuis of via de hotspot van je telefoon. Werkt het dan wel, dan weet je dat onderstaande domeinen aan de whitelist toegevoegd moeten worden.

Je test dit eenvoudig door buiten de kantooromgeving in te loggen op Up-to-date. Bijvoorbeeld thuis of via de hotspot van je telefoon.

Door het volledig whitelisten van ons hoofddomein, wordt voorkomen dat e-mails niet aankomen of dat interne netwerken als Citrix en Terminal Server (TS), onderdelen van het Up-to-date platform blokkeren. Wij maken gebruik van de volgende domeinen:

get-uptodate.com (website/e-mails)
app.get-uptodate.com (platform)
gateway.get-uptodate.com (platform)
utd-fd-production-endpoint-dubbbmeua9ade8d2.z03.azurefd.net (platform)

Door het volledig whitelisten (wildcard) van get-uptodate.com, wordt ervoor gezorgd dat ook subdomeinen als app.get-uptodate.com en gateway.get-uptodate.com bereikbaar zijn voor gebruikers. En dat e-mails verzonden vanuit @get-uptodate.com niet tegengehouden worden door (spam)filters.

Mocht je geen Systeembeheerder/Netwerkbeheerder zijn, stuur dan een mail met een link naar deze pagina naar de beheerders, met het verzoek om de filterinstellingen te controleren of om onze domeinen op de whitelist te plaatsen.