Hoe werkt het helpcenter?

Met het online helpcenter word je 24/7 ondersteund bij het gebruik van Up-to-date. Maar kom je er ondanks de helpartikelen toch niet uit, dan stuur je ons gewoon een bericht en beantwoorden wij zo snel mogelijk je vraag. Dit helpt ons ook om het helpcenter steeds verder te verbeteren, tot we zover zijn om Ollie, onze AI-assistent, te activeren.

Uit welke onderdelen bestaat het helpcenter?

Het helpcenter bestaat uit een helpwidget en het helpcenter zelf, die je op onderstaande manieren in kunt zetten bij het gebruik van Up-to-date. 

• Direct helpartikelen openen via de help-iconen
• Zoeken in helpartikelen via de widget
• Een bericht sturen via het helpcenter

Direct helpartikelen openen via de help-iconen

Er zijn op strategische plekken in Up-to-date help-iconen opgenomen. Door op een help-icoon te klikken, wordt een helpartikel geopend in de helpwidget. In het helpartikel vind je alle ondersteunende informatie.

Mocht je na het lezen van het artikel toch nog vragen hebben, dan kies je onderaan het artikel voor de optie 'Ik heb nog een vraag'. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een bericht aan ons te sturen.

Je kunt ook het helpcenter zelf openen, door bovenaan het artikel op het daarvoor bedoelde icoon te klikken.

Zoeken in helpartikelen via de widget

Met de helpwidget heb je ook de mogelijkheid om te zoeken in alle helpartikelen. Na het invoeren van je zoekopdracht worden alle relevantie helpartikelen getoond.

Een bericht sturen via het helpcenter

Om het helpcenter zelf te bezoeken, klik je hier. Op het helpcenter vind je uiteraard alle helpartikelen, maar je hebt ook de mogelijkheid om ons een bericht te sturen wanneer de artikelen je onvoldoende ondersteuning hebben geboden. Je klikt hiervoor op de button 'Verstuur bericht' dat je bovenaan in het helpcenter vindt.

Geef bij het insturen van je vraag zoveel mogelijk informatie door, dat helpt ons om je zo efficiënt en snel mogelijk te helpen. Je hebt daarom ook de mogelijkheid om een schermafbeelding te versturen via de helpwidget of een bijlage wanneer je jouw bericht verstuurt via het formulier op het helpcenter zelf.

De functionaliteit voor het versturen van een schermafbeelding via de helpwidget, vind je onder het veld om je vraag te beschrijven.