Comment fonctionne le centre d'aide ?

Grâce au centre d'aide en ligne, vous bénéficiez d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 lorsque vous utilisez Up-to-date. Si vous êtes bloqué malgré les articles d'aide, envoyez-nous un message et nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais. Cela nous permet également de continuer à améliorer le centre d'aide jusqu'à ce que nous soyons prêts à activer Ollie, notre assistant IA.

En quoi consiste le centre d'aide ?

Le centre d'aide se compose d'un widget d'aide et du centre d'aide lui-même, que vous pouvez utiliser de la manière suivante lorsque vous utilisez Up-to-date.

• Ouvrir les articles d'aide directement via les icônes d'aide
• Rechercher des articles d'aide via le widget
• Envoyer un message via le centre d'aide

Ouvrir des articles d'aide directement à partir des icônes d'aide

Les icônes d'aide sont placées à des endroits stratégiques dans Up-to-date. En cliquant sur une icône d'aide, vous ouvrez un article d'aide dans le widget d'aide. Dans l'article d'aide, vous trouverez toutes les informations nécessaires.

Si vous avez encore des questions après avoir lu l'article, vous pouvez choisir l'option « J'ai encore une question » au bas de l'article. Vous aurez alors la possibilité de nous envoyer un message.

Vous pouvez également ouvrir vous-même le centre d'aide en cliquant sur l'icône appropriée en haut de l'article.

Recherche dans les articles d'aide via le widget

Le widget d'aide vous permet également de rechercher tous les articles d'aide. Après avoir saisi votre requête, tous les articles d'aide pertinents s'affichent.

Envoyer un message via le centre d'aide

Pour visiter le centre d'aide lui-même, cliquez ici. Dans le centre d'aide, vous trouverez bien sûr tous les articles d'aide, mais vous avez également la possibilité de nous envoyer un message si les articles ne vous ont pas apporté une aide suffisante. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Envoyer un message » en haut du centre d'aide.

Veuillez fournir autant d'informations que possible lorsque vous posez votre question afin que nous puissions vous aider le plus efficacement et le plus rapidement possible. C'est pourquoi vous avez également la possibilité d'envoyer une capture d'écran via le widget d'aide ou une pièce jointe lorsque vous envoyez votre message via le formulaire du centre d'aide lui-même.

La fonctionnalité permettant d'envoyer une capture d'écran via le widget d'aide se trouve sous le champ décrivant votre question.