Wie funktioniert das Hilfezentrum?

Geändert am Di, 22 Okt, 2024 um 10:33 VORMITTAGS

Mit dem Online-Hilfecenter werden Sie bei der Nutzung von Up-to-date 24/7 unterstützt. Wenn Sie trotz der Hilfeartikel nicht weiterkommen, schicken Sie uns einfach eine Nachricht und wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten. Dies hilft uns auch dabei, das Hilfecenter immer weiter zu verbessern, bis wir bereit sind, Ollie, unseren KI-Assistenten, zu aktivieren.

Aus welchen Teilen besteht das Hilfezentrum?

Das Hilfe-Center besteht aus einem Hilfe-Widget und dem Hilfe-Center selbst, das Sie bei der Nutzung von Up-to-date auf folgende Weise nutzen können.

Hilfeartikel direkt über die Hilfesymbole öffnen
Suchen von Hilfeartikeln über das Widget
Senden Sie eine Nachricht über das Hilfezentrum

Öffnen von Hilfeartikeln direkt über die Hilfesymbole

Die Hilfesymbole sind in Up-to-date strategisch platziert. Ein Klick auf ein Hilfesymbol öffnet einen Hilfeartikel im Hilfe-Widget. Der Hilfeartikel enthält alle unterstützenden Informationen.

Wenn Sie nach dem Lesen des Artikels noch Fragen haben, können Sie die Option „Ich habe noch eine Frage“ am Ende des Artikels wählen. Sie erhalten dann die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu senden.

Sie können das Hilfezentrum auch öffnen, indem Sie auf das Symbol am oberen Rand des Artikels klicken.

Suche in Hilfeartikeln über das Widget

Das Hilfe-Widget bietet Ihnen auch die Möglichkeit, alle Hilfeartikel zu durchsuchen. Nachdem Sie Ihre Suchanfrage eingegeben haben, werden alle relevanten Hilfeartikel angezeigt.

Senden Sie eine Nachricht über das Hilfezentrum

Um das Hilfezentrum selbst zu besuchen, klicken Sie hier. Im Hilfecenter finden Sie natürlich alle Hilfeartikel, aber Sie haben auch die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu schicken, wenn die Artikel Ihnen keine ausreichende Unterstützung bieten. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Nachricht senden“ am oberen Rand des Hilfecenters.

Bitte geben Sie bei der Übermittlung Ihrer Frage so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihnen so effizient und schnell wie möglich helfen können. Sie haben daher auch die Möglichkeit, einen Screenshot über das Hilfe-Widget oder einen Anhang zu senden, wenn Sie Ihre Nachricht über das Formular im Hilfezentrum selbst senden.

Die Funktion zum Senden eines Screenshots über das Hilfe-Widget finden Sie unter dem Feld, das Ihre Frage beschreibt.