Les courriels n'arrivent pas / liste blanche de domaines

Bien sûr, il est très ennuyeux que nos courriels n'arrivent pas. Surtout lorsque vous devez vérifier votre compte. Nous avons énuméré ci-dessous les raisons les plus courantes de ce problème. 

Si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez-nous un message via le bouton « chat ». Mais nous vous demandons d'essayer d'abord les solutions ci-dessous. 

Votre adresse e-mail est incorrecte

Cela peut paraître étrange, mais il arrive souvent que l'adresse électronique soit incorrecte. Vérifiez toujours d'abord que l'adresse e-mail ne contient pas de faute de frappe et que vous utilisez la bonne adresse e-mail. 

En effet, il arrive que des alias soient utilisés. Ou bien vous envoyez un courriel avec une adresse électronique différente de celle que vous utilisez pour vous connecter à Up-to-date.

Il arrive également que le domaine du pays (.com etc.) soit oublié lors de la saisie de l'adresse électronique dans Up-to-date.

Votre boîte aux lettres est pleine

De nos jours, nous envoyons beaucoup de courriels. Il peut donc arriver que votre boîte aux lettres soit pleine et que les courriels entrants ne soient plus acceptés.

Dans Outlook, par exemple, vous pouvez le vérifier en allant dans Fichier, où vous pouvez voir combien de capacité de votre boîte aux lettres a déjà été utilisée.

Inscrire notre domaine sur la liste blanche

De plus en plus, les administrateurs de systèmes affinent les paramètres et les filtres afin d'optimiser la sécurité. C'est logique, bien sûr, mais cela peut avoir pour conséquence que nos courriels soient rejetés ou même que certaines parties de la plateforme Up-to-date ne soient pas accessibles.

En établissant une liste blanche complète de notre domaine principal, nous évitons que les courriels n'arrivent pas ou que les réseaux internes comme Citrix et Terminal Server (TS) bloquent des parties de la plateforme Up-to-date. Nous utilisons les domaines suivants :

• get-uptodate.com (site web/emails)
• app.get-uptodate.com (plateforme)
• gateway.get-uptodate.com (plateforme)

La mise en liste blanche complète (wildcarding) de get-uptodate.com, garantit que les sous-domaines tels que app.get-uptodate.com et gateway.get-uptodate.com sont également accessibles aux utilisateurs. Et que les courriels envoyés à partir de @get-uptodate.com ne sont pas bloqués par les filtres (spam).

Si vous n'êtes pas un administrateur système/réseau, veuillez envoyer un courriel avec un lien vers cette page aux administrateurs, en leur demandant de vérifier les paramètres du filtre ou de mettre nos domaines sur liste blanche.