Nicht ankommende E-Mails / Domain-Whitelisting

Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn unsere E-Mails nicht ankommen. Vor allem, wenn Sie Ihr Konto verifizieren müssen. Wir haben die häufigsten Gründe dafür unten aufgelistet. 

Wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht über den Chat-Button. Wir bitten Sie jedoch, zunächst die unten aufgeführten Lösungen auszuprobieren.

Ihre E-Mail Adresse ist falsch

Es mag seltsam klingen, aber oft ist die E-Mail-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie immer zuerst, dass die E-Mail-Adresse keinen Tippfehler enthält und dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. 

Es kommt nämlich manchmal vor, dass Aliase verwendet werden. Oder Sie mailen mit einer anderen E-Mail-Adresse als der, mit der Sie sich bei Up-to-date anmelden.

Es kommt auch vor, dass die Länderdomäne (.com usw.) bei der Eingabe der E-Mail-Adresse in Up-to-date vergessen wird.

Ihre Mailbox ist voll

Da wir heutzutage sehr viele E-Mails verschicken, kann es passieren, dass Ihr Postfach voll ist und eingehende E-Mails nicht mehr angenommen werden.

In Outlook können Sie dies z.B. unter „Datei“ überprüfen. Dort können Sie sehen, wie viel Kapazität Ihres Postfachs bereits belegt ist.

Unsere Domäne auf die Whitelist setzen

Systemadministratoren nehmen zunehmend Feineinstellungen und Filter vor, um die Sicherheit zu optimieren. Das ist natürlich logisch, kann aber dazu führen, dass unsere E-Mails abgewiesen werden oder sogar Teile der Up-to-date Plattform nicht zugänglich sind.

Durch eine vollständige Whitelist unserer Hauptdomain verhindern wir, dass E-Mails nicht ankommen oder interne Netzwerke wie Citrix und Terminal Server (TS) Teile der Up-to-date Plattform blockieren. Wir verwenden die folgenden Domains:

• get-uptodate.com (Website/E-Mails)
• app.get-uptodate.com (Plattform)
• gateway.get-uptodate.com (Plattform)

Das vollständige Whitelisting (Wildcarding) von get-uptodate.com stellt sicher, dass auch Subdomains wie app.get-uptodate.com und gateway.get-uptodate.com für Benutzer zugänglich sind. Und dass E-Mails, die von @get-uptodate.com gesendet werden, nicht von (Spam-)Filtern aufgehalten werden.

Wenn Sie kein Systemadministrator/Netzwerkadministrator sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Link zu dieser Seite an die Administratoren und bitten Sie sie, die Filtereinstellungen zu überprüfen oder unsere Domänen in die Whitelist aufzunehmen.