Assistance technique

Si vous avez une question technique ou si vous ne parvenez pas à résoudre un cas pratique, nos spécialistes sont là pour vous aider.

Pour poser votre question, cliquez sur l'icône « Posez votre question » située à côté de la barre de recherche dans la liste des articles. Un e-mail prérempli s'affichera alors, dans lequel vous pourrez poser votre question et, si nécessaire, joindre les pièces jointes requises.

Une fois reçue, votre question sera traitée dans les 48 heures. Si votre question est particulièrement intéressante, nous la publierons (bien sûr de manière totalement anonyme) sous forme de cas pratique.

La disponibilité de la fonctionnalité « Posez votre question » peut varier selon le type d’abonnement Up-to-date et n’est donc pas disponible dans tous les pays ni pour tous les secteurs d’activité.

Puis-je poser autant de questions que je le souhaite ?

Le principe de l’utilisation des questions repose sur le « fair use ». Cela signifie que vous pouvez poser des questions régulièrement, mais si le nombre de questions ou le temps nécessaire par question dépasse, selon nous, la moyenne, nous traiterons vos questions suivantes sur la base d’une facturation horaire.

Bien entendu, nous en discuterons d’abord avec vous, afin que vous n’ayez jamais de mauvaises surprises.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les questions portant sur des prestations de conseil.

D'autres questions ?

Cette fonctionnalité n'est pas destinée à poser des questions techniques ou des questions sur le fonctionnement de la plateforme. Customer Care se fera un plaisir de répondre à ces questions pour vous.

Pour cela, utilisez l'icône de chat que vous trouverez toujours en bas à droite de la plateforme ou dans le centre d’aide.